Moovapps Customer Service Portal

La solution adaptée aux enjeux du Service client omni-canal

 

Enjeux

Votre service client est débordé ?

Et si vous passiez au service client numérique ?

Le service client est stratégique pour la satisfaction de vos clients. Passer au service client numérique vous permettra de faire grandir votre relation clients en intervenant sur les trois enjeux suivants :

 

La solution

OUVREZ VOTRE SERVICE CLIENT 24H/24, 7J/7 ET AUGMENTEZ LA QUALITÉ DE SERVICE

 

Moovapps Customer Service Portal est le portail de Service Client qui vous permet d’apporter une réponse à chaque demande avec précision pour la satisfaction accrue de vos clients et de vos revendeurs. Moovapps Customer Service Portal (CSP) est la première brique essentielle à poser pour la transformation numérique des relations clients.

Avec Moovapps Customer Service Portal, déployez très rapidement un extranet client sécurisé et intuitif à destination de vos clients et de vos revendeurs. Gérez avec précision tous les tickets de demande de vos clients et partenaires : demandes de support technique, demande de garantie, réclamations. Tenez-les informés de votre actualité et mettez à leur disposition les documentations techniques et marketing clés. Partagez aisément en interne les indicateurs de satisfaction client et de performance de vos équipes de service client.

LA SUITE MOOVAPPS CUSTOMER SERVICES

 

Fonctionnalités

 

  • Portail web déployé en SAAS, multilingue et profilé
  • Création de tickets avec dépôt de documents tout format (photo, PDF, vidéo)
  • Tableau de bord de suivi des demandes et priorisation
  • Gestion des demandes de support avec suivi par tickets et notification
  • Gestion des réclamations clients pour liaison avec le Service Qualité
  • Gestion des demandes d’intervention pour liaison avec le Service Après Vente
  • Fil d’actualités des nouveautés

 

  • Gestion des mises en service d’équipement pour un suivi facilité du parc installé
  • Gestion des demandes de garantie pour les équipements pour un suivi précis de chaque négociation
  • Notification automatique par email de l’évolution des demandes
  • Personnalisation du processus de traitement
  • Bases documentaires profilées
  • Foire Aux Questions (FAQ)

 

Déploiement

 

Plateforme opérationnelle en quelques jours

 

Personnalisation graphique de l’interface

 

Hébergement en SAAS ou “On Premise”

 

Processus packagés personnalisables

 

 

Bénéfices

 

 

Webinaire

Customer Service Portal_moovapps Week
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Dans ce webinaire, vous découvrirez comment Moovapps permet à votre Service Client de mieux répondre aux attentes de vos clients 24h/24, 7j/7, en multilingue, et de mieux se structurer autour des demandes des clients pour une plus grande proximité et une meilleure réactivité.

Succès clients

temoignage-client
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SOCIÉTÉ CHARVET

Découvrez comment Charvet a mis en place un extranet clients connecté à l’ERP et a réussi à améliorer ses process administratifs.

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